Wedding Wedding ＜ウエディング・コラム＞


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	第３回「忘れられないお客様１」

Aさんは、大切なお客様。
でも、このままコミュニケーションがうまく図れないままでは
オーダーメイドドレスを作ることはできない。
そう判断し、Aさんのご注文をお断りすることに決めたのです。

お越しになったAさんは、変わらず愛くるしいご様子。
「今日こそは、ちゃんとデザイン決めますね」と
笑っておっしゃるご様子は他のお客様と何の変わりも
ありません。
こんなに無邪気な方をお断りするなんて・・・。
揺れる気持ちを押さえて、私は話を切り出しました。

オーダーメイドドレスはコミュニケーションの産物であること、
Aさんがわたくしたちをご信頼いただけない様子が伝わってくること、
そして、この結論を出すまでに、わたくしも非常に悩んだこと。
お客様のご注文をお断りするなんて初めての経験です。
言葉を選びながら話した私が聞いたのは、意外な言葉でした。

「私、自分でもおかしいってわかってるんです」。
そうAさんは呟きました。
「毎日毎日がウエディング一色で。
招待状も、打ち合わせも、ぜんぶ自分一人やってるから
余裕がないんです。
でも、決めたことはやりぬきたい、一生に一度なんだから・・・」。
返す言葉なくうつむく私に、「ご迷惑をお掛けしました」と
Aさんはお帰りになりました。

その後何日も、Aさんのことが忘れられず、
自分の出した判断がよかったのかどうか、分からずにいました。
どうか、素のAさんに戻って、素敵なお式になりますように。
そう願っていたところに、意外なところからAさんの消息を
聞くことになりました。

「ねえ、三国さん、インターネットって怖いですね」
私と同じく個人でウエディング関連会社を立ち上げて
活躍していたはずの知人から、突然休業の知らせと共に
こんな言葉が届きました。
「お客様に、やられちゃったのよ」
見せられたのは、あるサイトのコピー。
そこには挙式を済ませた花嫁が、さまざまな業者に対して
聞くに堪えない言葉でクレームをつけていました。
そして、前後の文脈、独特の言い回しで
私はそれがAさんだと気付きました。
「毎日毎日電話攻撃の上に、大きなサイトの掲示板でも
罵倒されてしまって、キャンセルの嵐でやっていけないの」。
そう話す知人に、私は何もいえませんでした。
聞かなくても、どういうやり取りがあったのかは想像できました。

「一生に一度だから」という言葉の魔法に、Aさんは
悩み苦しんでいたのでしょうか。
それとも・・・。
私の中ではまだ決着のできていない出来事です。
そして、ネット上のクチコミとどう距離を取るべきなのか、
私はこのサイトで皆さんとどうお話していけばいいのか、
Aさんのことを思い出すたび、考えさせられています。
まだ、答えは出ていません。

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